Livrări din stoc
Produsele disponibile în stoc sunt expediate de ASAN MAIA PFA din atelierul din Mogoșoaia și ajung la destinație în 3–10 zile lucrătoare de la confirmarea și achitarea comenzii. Ne asigurăm că fiecare piesă pornește în călătoria sa protejată cu cea mai mare grijă.
Comenzi personalizate
Lucrările realizate pe comandă sunt create în ordinea primirii solicitărilor, respectând inspirația artistică și termenele agreate. Detaliile esențiale – dimensiuni, model, costuri de transport – sunt comunicate clar clientului înainte de confirmarea finală. Termenele de realizare și livrare pot varia în funcție de volumul comenzilor curente.
Circumstanțe excepționale
Dacă livrarea devine imposibilă din motive independente de noi (date incorecte de livrare, imposibilitatea contactării destinatarului, refuzul primirii, condiții meteo severe – cod galben, portocaliu sau roșu – acces restricționat la adresă), comanda nu se consideră nelivrată. Reexpedierea se face doar cu acordul ambelor părți, costul transportului fiind suportat de client.
Metode de livrare și costuri
Livrarea se realizează prin servicii de curierat de încredere.
- Produsele din stoc beneficiază de transport gratuit pe teritoriul României.
- Pentru comenzile personalizate, costul transportului se calculează în funcție de dimensiuni și volum.
Deși colaborăm cu parteneri externi calificați, nu putem garanta integral performanța serviciilor de curierat. Toate coletele sunt expediate cu opțiune de deschidere la livrare. Ambalajul folosește materiale de protecție, concepute special pentru a păstra integritatea operelor.
Verificarea la primire
Pentru liniștea dumneavoastră, verificați coletul la sosire:
- Inspectați exteriorul (lovituri, rupturi, umezeală, bandă deteriorată).
- Semnalați curierului „colet deteriorat” înainte de semnare.
- Solicitați deschidere la livrare dacă este cazul.
În caz de deteriorare
Dacă observați probleme:
- Fotografiați imediat: coletul (toate fețele), eticheta AWB, banda adezivă; apoi ambalajul interior și produsul.
- Notificați în 24 de ore: trimiteți fotografii, descriere detaliată și numărul AWB la maia.asan@yahoo.com.
- Păstrați totul intact: ambalaj și produs până la rezolvarea cazului.
- Nu returnați fără acord: procedura de despăgubire se inițiază doar după analiza noastră completă.
Livrări internaționale
Din motive logistice și legale, livrăm exclusiv în România și Republica Moldova. Livrarea în alte țări nu este disponibilă momentan, dar vă putem asista cu alternative.
Politica de retur și schimb
Dacă nu ești mulțumit(ă) de produsul achiziționat, ai posibilitatea să îl returnezi sau să îl înlocuiești cu un alt produs de valoare similară, respectând condițiile de mai jos. Costurile aferente returului vor fi suportate de către client.
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), produsele nepersonalizate pot fi returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: neutilizat, cu etichetele intacte, în ambalajul original și însoțit de toate documentele primite la livrare.
Produse personalizate
Produsele realizate la comandă, conform specificațiilor oferite de client, nu pot fi returnate. Prin plasarea comenzii și achitarea avansului, clientul confirmă că a luat la cunoștință faptul că aceste produse intră în categoria excepțiilor prevăzute de lege (art. 16 lit. c din OUG 34/2014), fiind excluse de la dreptul de retragere.
De asemenea, nu se acceptă returul produselor care:
- au fost modificate sau asupra cărora s-au efectuat intervenții neautorizate;
- prezintă urme de uzură, deteriorări, zgârieturi sau alte defecte cauzate de utilizare;
- nu sunt însoțite de toate accesoriile originale.
Se consideră personalizare inclusiv solicitarea de înrămare suplimentară pentru produsele existente în stoc.
Anularea comenzilor
Comenzile pentru produse aflate în stoc pot fi anulate doar printr-o solicitare scrisă transmisă în maximum 10 ore de la plasarea comenzii, cu condiția ca aceasta să nu fi fost deja predată curierului. Clientul va fi informat în momentul expedierii.
În cazul comenzilor personalizate pentru care s-a achitat avansul, dacă clientul solicită anularea sau refuză primirea coletului ori livrarea nu poate fi realizată din motive ce țin de client, ASAN MAIA PFA își rezervă dreptul de a reține suma achitată drept compensație pentru materialele și munca depusă în realizarea produsului.
Prin acceptarea termenilor și condițiilor, clientul este de acord cu această politică.
Rambursarea sumelor
Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.
În cazul în care se optează pentru schimbul produsului, eventualele diferențe de preț vor fi achitate sau returnate, după caz, la momentul procesării schimbului.
Comunicarea cu clientul
Pentru clarificarea detaliilor legate de comenzi, vor fi luate în considerare doar comunicările în scris (e-mail, WhatsApp sau SMS). Discuțiile verbale nu constituie acorduri valabile.